抢菜难配送慢怎么解决？美团上线社区集单、团餐，调配近千名熟练分拣员驰援上

东方网记者程琦4月7日报道：今天，上海市举行新冠肺炎疫情防控工作第146场新闻发布会。

针对记者有关”封控期间不少市民通过电商平台买菜感觉抢菜难、配送慢怎么解决”的提问，美团公司副总裁毛方表示，疫情期间，美团正积极响应号召，采取多种办法，全力以赴保供给。

首先，美团买菜上线社区集单服务。针对市民买菜难问题，美团买菜上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为杨浦、松江、宝山、徐汇、普陀，后续服务地区将陆续开通。社区居民完成集单后，次日相关商品将统一配送至小区，累计超20万单。市民反应的买菜难问题，主要还是因为分拣能力和配送能力不足。为此，美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援。

其次，社区团餐方便市民用餐。毛方说，针对一些市民用餐需求，美团外卖成立“社区团餐”专项小组，通过试点运营，于4月3日上线“美团社区团餐”服务。市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团。餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送。目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过4500个社区以及500万市民，截至4月7日，累计送出了7万份餐品。未来还将丰富品类供给，扩大供应范围。

毛方说，以上两个项目都是在疫情期间紧急上线的，产品后续如何更好地为市民服务，不但需要背后1万多技术人员的努力，也需要社区志愿者一起努力。因为最后一百米需要社区志愿者、居委会干部们以及市民们，一起帮助我们更好地提高产品的服务能力。

第三、开通应急帮手服务。据悉， 针对特需人群和市民应急需求，4月3日美团开通了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等群体解决困难。 新上线的“应急帮手”入口位于美团App、美团外卖App首页，为特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿等服务。截至4月6日已收到超过20000份需求，其中60%为婴幼儿需求、20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并正在与市区各级有关部门建立联动机制，尽能力保障市民的应急需求。

第四，科技抗疫。美团从北京调度一批自动配送车来沪，已经投入使用。可能大家在网上也看到了视频，通过这些自动驾驶配送车，可缓解最后一公里的配送难问题。目前，首批自动车已在浦东新区美团买菜康桥路站投入使用，为附近社区居民配送生活物资；第二批自动车今天落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本、医护物资等货品的配送工作。

毛方表示，我们还根据防疫要求，对美团骑手、分拣人员等严格落实每天一次核酸检测及抗原检测等措施，保障他们的健康安全。“他们的健康安全也是这个城市运力的保障。”